سياسة الاسترجاع - Mastihashop

في Mastihashop، نسعى لضمان رضاك الكامل عن منتجاتنا. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج تم شراؤه من موقعنا، فإننا نقدم لك سياسة استرجاع مرنة وفقًا للشروط التالية.

الشروط العامة للاسترجاع

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

1. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
2. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
3. الطلبات الخاصة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.

عملية الاسترجاع

1. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
2. سيتم تزويدك برقم استرجاع وإرشادات حول كيفية إعادة المنتج.
3. بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال حسب رغبتك.

تكاليف الشحن

- في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا مثل استلام منتج خاطئ أو تالف، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.

- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.

الإجراءات المالية

1. يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
2. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي أو بطاقتك.

للمزيد من المعلومات

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]] أو الهاتف: [رقم الهاتف].